战“疫”一线 微镜头 | (九)从投诉到信任!
“还要转院吗?”
“不要了不要了,我就相信你们!”
这一问一答发生在苏陈黄码医院,今年86岁的马先生,患有高血压、糖尿病、冠心病、慢性支气管炎等多种疾病,这次受凉出现咳嗽咳痰、心慌气喘,因为行程码是黄码,被送至苏陈黄码医院。
因初始治疗效果不明显,加上对医护人员的不信任,他拨打12345投诉,强烈要求去南医大附属泰州人民医院就诊。
得知消息后,南医大附属泰州人民医院重症医学科副主任濮雪华立即来到他的床边,告诉他“这里帮您治疗的都是我们医院经验丰富的医生护士,您的治疗用药我们能保障,我们将通过远程会诊为您制定最佳方案,请您放心!”得知为他治疗的是南医大附属泰州人民医院的医护人员后,老人情绪立刻稳定下来。在濮雪华主任的协调下,老人很快用上了调来的药物。
经过一夜的治疗和精心护理,第二天查房时,老人露出了笑容告诉医生:“昨晚上终于睡了一个好觉!”
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