4月10日下午，泰州市人民医院召开全院医师大会，就规范行为、改善服务工作进行具体部署，动员医务人员面对新形势，迎接新挑战，力求新突破，创造新未来，用行动书写人民医院优质服务新形象，进一步提升人民群众的满意度。

泰州市人民医院院长朱莉为大家作了《新形势、新挑战、新突破、新未来》的工作报告。她指出：2018年，泰州市人民医院在全国地级市医院排名44位，比上年提升6位，医院7个科室跻身全国20强，这些成绩的取得离不开全院医师们的辛勤努力。但面对成绩，我们切不能沾沾自喜，因为昨天成功的经验是明天失败的原因，更应该看到深刻变化的新形势，并适应新变化。

院长朱莉还在报告提出了医院工作新形势、新任务中的八个深刻变化。

围绕上述变化，朱莉强调，全体医师面对新形势，要执势而动，一以贯之的为群众谋健康，一以贯之的为事业谋发展；在规范行医、提升服务上从严要求，从自我做起，从现在做起，积极投身“温暖在人医”春风行动，因为你的形象，就是医院形象，医生就是医院的缩影，要用谦逊礼貌，展现大医的风采。

最后，朱莉院长用她六年前的就职誓言：“我将坚持：推人才、强基础、重学科、抓管理。患者生命至上无小事，持续质量改进无小事，职工利益无小事，全方位制度落实无小事。真诚之心待人，执着之心做事，清廉之心立足。让权利在制度下运行，让学术在医院里飞扬。百姓满意、政府放心、职工幸福。”与大家共勉。

泰州市人民医院纪委书记顾成兴就“温暖在人医”春风行动方案作了说明，“温暖在人医”春风行动，重点坚持“四个一”服务目标，即：救治一名患者、奉献一次爱心、结交一位朋友、传扬一方口碑。接待患者做到：主动关心问候、热情礼貌称呼、文明规范用语、细致耐心交流、周到详尽沟通、清楚明白交待、价廉有效治疗。大力倡导“四和”服务，即：心态平和、脾性温和、语气亲和、神情柔和。同时，还就《投诉管理与考核办法》进行了解读。

泰州市人民医院副院长吴健就医疗技术管理和医疗质量管理、日间病房和日间手术开设、药品和耗材的控制、平均住院日考核、病历质量、首页质量、医生个人素养、服务举措以及相关安全问题进行了具体安排。

会议结束前，泰州市卫健委副调研员周卫兵代表卫健委，就如何规范行为改善服务，提出要求。他指出，泰州市人民医院在看到成绩的同时，要看到差距和不足；要充分认识新形势发展带来的新挑战；要以改革创新为动力，切实转变行医理念。

具体在三个方面求突破：一是加强内部管理，提高内涵质量，跻身全省一流管理水平；二是加强专科能力建设，成为真正意义上的三级甲等综合医院；三是改进医疗服务，提高服务质量，力争打造全省群众口碑最好的医院。

会议由医务部主任梁宗敏主持，全院近1000名医师及医技人员分两个批次参加会议。